نسعد بخدمتكم دائما في مناهل العود ونحرص على رضاكم وتوفير افضل خدمة وتجربة تسوق مع اتاحة خدمة الاسترجاع او الاستبدال كما هي موضحة من خلال النقاط التالية :
الاسترجاع
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0566878255 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
- في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال سنتين كاملة من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع
18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ ، كما ان مناهل العود سيقوم بارسال لكم بوليصة استرجاع وتكلفة الشحن : 35 ريال
تنويه : رسوم الدفع عند الاستلام 13 ريال لشركة الشحن اي انها غير مستردة
- الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية
- عدم فتح المنتج إلا بعد تجربة التستر او العينة (في حال وجوده)
- في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال لا يسترجع
- اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص
- الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة
- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل
الاستبدال
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0566878255 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً.
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0566878255 ، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
في مناهل العود، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ونحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة تليق بعملائنا الكرام. لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
1. المدة الزمنية والشروط العامة
- يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة (للشحنات المحلية داخل المملكة).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي بالكامل.
- منتجات العود والبخور: يُسمح بتجربة كمية مجانية بسيطة جداً من العود (لا تتعدى 3جرام)، وفي حال استهلاك أكثر من ذلك، لا يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل الخاص مثال ( تكسير العود )
في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال فإن عملية الاسترجاع ملغية .
2. الرسوم والتكاليف المالية (للشحنات المحلية)
حرصاً على الشفافية والوضوح، يرجى الانتباه للرسوم التالية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل لعملية إعادة المنتج أو استبداله، وهي تكلفة ثابتة بقيمة 35 ريال سعودي. ( نظراً لأنها رسوم خاصة لشركة الشحن مقابل تقديم الخدمة.)
- عمولة الدفع عند الاستلام: في حال تم اختيار وسيلة الدفع عند الاستلام أثناء الشراء، فإن رسوم هذه الخدمة البالغة 13 ريال سعودي غير مستردة، (نظراً لأنها رسوم خاصة لشركة الشحن مقابل تقديم الخدمة.)
- في حال اردت الاسترجاع وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكننا التحويل الا بعد ارجاع الشحنة لنا .
- اذا تم شحن الطلب ولم يتم استلامه يحق للمتجر خصم رسوم التوصيل 35 ريال (داخل المملكة العربية السعودية) .
ملاحظة: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن دون تحميل العميل أي رسوم.
3. سياسة العروض والمجموعات:
- الاسترجاع / الاستبدال الكامل للبكج: يُسمح باسترجاع العروض المدمجة أو البكجات كاملةً فقط، بشرط أن تكون جميع المنتجات داخل البكج بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- الاسترجاع / الاستبدال الجزئي: لا يُسمح باسترجاع جزء من البكج أو العرض وترك جزء آخر؛ حيث إن العرض يُباع كوحدة واحدة بسعر مخفض او خاص.
4. سياسة الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)
نظراً لطبيعة الشحن الدولي والتشريعات الجمركية الخاصة بكل دولة، يرجى مراعاة الآتي:
- طبيعة الطلب: الطلبات الدولية تعتبر نهائية وغير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو استلام منتج خاطئ من قِبل المتجر.
- تكاليف الشحن والجمارك: في حال وافق المتجر على استثناء واسترجاع طلب دولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة العميل أو السلطات الجمركية أثناء عملية الإعادة.
- الرسوم غير المستردة: جميع رسوم الشحن الدولي والضرائب والجمارك التي تم دفعها عند الشراء غير مستردة بأي حال من الأحوال.
5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء مناهل العود عبر (الواتساب : 0566878255 / الإيميل : [email protected]) وتزويدنا برقم الطلب.
- تحديد نوع الطلب (استبدال أو استرجاع) مع ذكر السبب.
- سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة الشحن وإرسالها لك لتقوم بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعنية.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته وشروطه، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية (بعد خصم الرسوم المذكورة أعلاه) خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي او مدفوع سيتم ارجاع مبالغها عن طريق تمارا او تابي او مدفوع .. الخ .
لسلامتكم نمتنع عن ارجاع او استبدال:
الزعفران
دهن العود
المسك
المخلطات الشرقية
مناهل العود.. لأهل الطيب و الجود
