متجر مناهل العود

حرصًا منا على رضا عملائنا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تضمن وضوح الإجراءات وحفظ حقوق الطرفين. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع وآلية استرداد المبالغ.

أولًا: الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف الخاص به.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التغيير بسبب سوء الاستخدام.
• توفر المنتج البديل المطلوب.
• في حال اختلاف سعر المنتج البديل، تتم تسوية فرق المبلغ بين الطرفين.

بالنسبة لمنتجات العود والبخور: يُقبل طلب الاستبدال إذا كانت كمية العود أو البخور المستخدمة أقل من 5 جرامات، مع استيفاء بقية الشروط الموضحة في هذه السياسة.

ثانيًا: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

ملاحظة: لا تُطبق رسوم الاسترجاع على الحالات التي يكون فيها الاسترجاع مستحقًا بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

ويشترط لقبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف الخاص به.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التغيير بسبب سوء الاستخدام.
• بالنسبة لمنتجات العود والبخور، أن تكون كمية الاستخدام أقل من 5 جرامات.
• 
  

ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامتكم وجودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المخلطات والمسك ودهن العود والعطور بكافة أنواعها في حال تم فتح التغليف الخاص بالمنتج، وذلك في الحالات التي يسمح فيها النظام بهذا الاستثناء.

كما لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها بما يتجاوز الحدود الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام قبول الاسترجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعمل على معالجة الطلب وفق الحالة.

في حال كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع، ولا تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق للعميل متى كان الاسترجاع أو الاستبدال مستحقًا نظامًا.

خامسًا: رسوم الشحن والاسترجاع

• في حال كان الخطأ من العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على طلب الاستبدال، وتبلغ 35 ريالًا.
• في حال كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.
• في حال طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا: تُخصم رسوم الشحن والاسترجاع البالغة 35 ريالًا من قيمة المنتج أو الشحنة المرتجعة، بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته.
• لا تُطبق رسوم الشحن المذكورة أعلاه على الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال مستحقًا بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للطلب، أو خطأ من المتجر.

سادسًا: استرداد المبالغ

بعد وصول المنتج المرتجع أو التالف إلى المتجر، يتم التحقق من حالته والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.

وبعد اعتماد الطلب، يتم استرداد المبلغ المستحق خلال 5 أيام عمل، وذلك من خلال:

• تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل، أو
• رفع المبلغ إلى محفظة العميل في حسابه على الموقع، وفق الخيار المتاح لدى المتجر.

ملاحظة: تتراوح المدة التقريبية لتوصيل المرتجع من قبل شركات الشحن بين 10 و15 يوم عمل، وقد تختلف حسب شركة الشحن وموقع العميل. ولا تُعد هذه المدة بديلًا عن أي مدة نظامية ملزمة لاسترداد المبلغ.

سابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مناهل العود

واتساب ( 0566878255 )،

البريد الالكتروني ( info@manahiloud.com )

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج والتغليف عند الحاجة.

ثامنًا: أحكام عامة

تحتفظ إدارة المتجر بحق التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع الالتزام بحقوق المستهلك المنصوص عليها نظامًا.

مناهل العود — ثقتكم غايتنا، ورضاكم أولويتنا.